ヘルプ・お問い合わせ

会員登録について

• Q.
  「ゲンジブ観測所」とはなんですか?
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  会員になるには何日くらいかかりますか？
• Q.
  年会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか？
• Q.
  ガラケー・タブレットで入会できますか？
• Q.
  会員有効期限について教えてください
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  未成年でも登録できますか？
• Q.
  海外に住んでいますが、入会できますか？
• Q.
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q.
  ファンクラブ会員は必ずチケットがとれますか？

決済について

• Q.
  会費と決済方法を教えてください。
• Q.
  利用できるクレジットカードをおしえてください。
• Q.
  決済方法の変更はできますか？
• Q.
  コンビニ決済の支払方法をおしえてください。
• Q.
  一度、クレジットカード自動継続を停止したのですが、また自動継続できますか？

ログインについて

• Q.
  「Plus member ID(旧：EMTG ID)」とはなんですか？
• Q.
  「Plus member ID(旧：EMTG ID)」を削除したいです。
• Q.
  登録のメールアドレス/ Plus member ID(旧EMTG ID)を忘れてしまいました。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  ログインすると決済画面になります。

継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  会員有効期限が過ぎてしまいました。
• Q.
  会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q.
  クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  登録した情報を完全に削除したいです。
• Q.
  退会したのにメールマガジンが届きます。

登録情報の変更について

• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  メールアドレスが変更できません。
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  メールアドレスが変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  名前を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  ファンクラブのメールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  ブログのコメント欄に絵文字は使えますか？
• Q.
  サイト内のコンテンツを使用してもいいですか？
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  【iPhone】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  【Android】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  バースデームービーの推しメンを変更したいのですが、どうすればいいですか？
• Q.
  バースデームービーが視聴できません。

発送物について

• Q.
  会員証・入会特典はいつ届きますか？
• Q.
  入会特典が届きませんでした。
• Q.
  入会特典が未着問い合わせ後も届きません。
• Q.
  会員証を紛失しました。再発行はできますか？
• Q.
  会報誌が届きません。

電子チケットについて

• Q.
  電子チケットのお問い合わせについて

その他

• Q.
  「著作権」とはなんですか？
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真、アーティスト画像、音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？
• Q.
  お問い合わせの回答メールが届きません。
• Q.
  ファンレターの宛先を教えて下さい